（第30期）关于进一步发挥物业在疫情防控中作用的建议

新冠肺炎疫情发生以来，居民小区物业服务企业在住户排查、出入登记、体温测量、消毒清洁、宣传引导等方面做了大量工作，用责任担当坚守家园防护第一线。但也有部分物业人员以“疫情”为由，借题发挥，有的以加装电梯卡等为由催缴、强收物业费，造成小区单元门附近人员聚集现象时有发生；有的将小区出入证与物业费捆绑的现象，不缴物业费，就不给办理出入证；有的不与业主沟通，强行更改小区的公共设施，等等，造成与业主关系紧张。当前疫情防控仍处在关键期，为助力做好疫情防控、企业复工复产，就进一步发挥物业作用，建议：

一、借鉴杭州、宁波等城市出台的相关政策，对全力配合街道、社区工作，积极参与一线疫情防控，贡献突出的物业公司，给予适当补助或减免税费等优惠政策。

二、坚持依法做好疫情防控工作，加大对物业的监管力度。相关部门要建立健全居民投诉处理机制，对物业自行设置的限制性规定，要立即纠正、及时处理，维护群众合法权益

三、与疫情防控无关的非紧急问题，如加装电梯卡、改造公共设施等，物业公司应暂缓实施，或以电话、网络等方式沟通协商，对业主提前告知、说明情况、争取理解，避免引起不必要的聚集。

四、学习借鉴碧桂园服务、保利物业等龙头企业疫情期间的“硬核”防疫举措和特色服务方式，引导物业切实增强自身服务能力和抗风险能力，以合理化、高质量的服务水平，赢得居民的理解和支持，努力建设文明和谐社区。